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Diagnostico e implementación de soluciones:
Herramienta cliente secreto:
Detecta errores y fallas del servicio, facilita la gerencia de PQR., evalúa desempeño del departamento comercial.
- Servicio al cliente.
- Call & contac center.
- Equipos de ventas.
Herramienta desde adentro:
Detecta necesidades reales y niveles de satisfacción y compromiso del cliente interno, identifica liderazgo, verifica efectividad de programas y políticas de bienestar.
- Clima & cultura organizacional.
- Desarrollo de liderazgo.
- Comunicación interna.
El servicio de consultoría de información “es una actividad dirigida –a partir de un análisis de los flujos de información en la empresa– a diagnosticar los problemas de la organización en la gestión de la información e identificar sus recursos de información estratégicos” [1]. Por lo que este análisis se toma como punto de partida para la solución de los problemas identificados en los sistemas de información.
Por su parte los requerimientos / características de los consultores son abordados en pocos documentos relacionados con el tema, no obstante, al analizar la bibliografía acerca de los analistas, gestores, en fin profesionales de información, se pudo llegar a la conclusión que los mismos se pueden considerar tipos de consultores. Por lo que este trabajo partirá de los requerimientos de los analistas y gestores, con el objetivo de llegar a exponer los requerimientos de los consultores de información, dados por diferentes autores especialistas en el tema.
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