Diagnostico e implementación de soluciones:Herramienta cliente secreto:Detecta errores y fallas del servicio, facilita la gerencia de PQR., evalúa desempeño del departamento comercial. Servicio al cliente. Call & contac center. Equipos de ventas. Herramienta desde adentro:Detecta necesidades reales y niveles de satisfacción y compromiso del cliente interno, identifica liderazgo, verifica efectividad de programas y políticas de bienestar. Clima & cultura organizacional. Desarrollo de liderazgo. Comunicación interna. El servicio de consultoría de información “es una actividad...
Metodología mediante conferencias y talleres dictados por expertos en la materia, los participantes adquieren herramientas valiosas para adaptar sus comportamientos naturales al servicio del cliente, mejorando sus niveles de comunicación. Etiqueta al teléfono: “es saber que decir y cómo hacerlo, naturalmente.” Carácter, imagen & apariencia: “coherencia y credibilidad: siempre estamos en escena”Administración de peticiones, quejas y reclamos: “soluciones, no estadísticas”. Servicio al cliente: “desde la perspectiva del cliente satisfecho”. DIRIGIDO A PERSONAL EN...
El coaching consiste en una serie de técnicas y herramientas que llevan a las personas y a las organizaciones a realizar mejor las cosas que ya saben hacer, potenciando todas sus habilidades y capacidades: por esta razón es un programa individual y personalizado. Mediante los cuestionamientos formulados por el coach, el coachee (cliente) encuentra las respuestas a sus proyectos, no sólo en el campo laboral, sino en aspectos personales que inciden directamente en los niveles de productividad. Es un sistema de gerencia y liderazgo efectivo.Talleres de cambio de hábitos Descripción mediante...
Sensibilización y diagnóstico (4-8 Horas) Diseño de programa (8 Días) Implementación (Mínimo 4 Meses) Seguimiento (Hasta 6 Meses Después)
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